听！孩子阅读的心在发芽: 我的第一本漫画销售书 (6册-平)

原价RM33.00~RM38.00/册
“莫萨营销漫画销售场景系列”图书努力让销售技巧类图书既生动好看，又能提供丰富的知识与技巧，同时具备较强的实用性和可操作性，帮助读者在轻松阅读的同时，掌握各种销售技巧，灵活处理销售过程中的种问题，最终达到“销售能力项项强、销售业绩节节高、职业生涯步步广”的目标。

《汽车销售场景112例》

通过生动、有趣的漫画详尽展现了汽车销售人员在销售过程中可能遇到的问题，全面阐述了整个汽车销售过程中各种场景的处理方法和技巧。为汽车销售人员顺利成交提供了参考范例和指导。

《汽车销售场景112例》适合销售一线的汽车销售人员使用，也可作为企业培训、指导汽车销售人员的参考用书，或供培训师开发汽车销售培训教材时参考使用。

原价RM33.00/册

目录
第1章展厅迎接客户
场景1 接听客户的咨询电话
场景2 客户在展厅外徘徊张望
场景3 新客户走进展厅
场景4 客户再次到访展厅
场景5 “客带客”来到展厅
场景6 特殊客户走进展厅
场景7 客户在展厅内四处张望
场景8 客户走进展厅后直奔某一款车
场景9 我不买车，随便看看
场景10 客户反应冷淡
场景11 客户看了一圈要离开
场景12 客户直接询问价格

第2章发掘客户需求
场景13 了解客户的购车用途
场景14 获取客户的个人信息
场景15 探询客户的关注重点
场景16 判断客户的购车次数
场景17 试探客户对行情的了解程度
场景18 摸清客户的购车预算
场景19 明确客户中意的车型
场景20 找准购车的决策者
场景21 掌握客户的购车时间
场景22 现场解说汽车概况
场景23 渲染汽车特色及卖点
场景24 激活客户购车热情
场景25 应答客户购车疑问

第3章试乘试驾感受
场景26 做好试乘试驾的准备
场景27 客户不愿意试乘试驾
场景28 客户与同伴试乘试驾
场景29 起步前不要着急点火
场景30 试驾途中的贴心提示
场景31 引导客户的试驾感受
场景32 试驾完毕邀请客户评价
场景33 应对不符合试驾条件的客户

第4章外观品质疑虑
场景34 车显得不够大气
场景35 车内空间有些小
场景36 这车速度有点慢
场景37 内饰不够高档
场景38 汽车噪声太大
场景39 客户感到刹车偏软
场景40 对国产车的品质不放心
场景41 对这个品牌不太了解
场景42 这款车油耗有些高
场景43 对安全性能提出质疑
场景44 车轮抓地性一般，开快了有些飘
场景45 对音响效果不满意
场景46 这款车后备葙有些小
场景47这款车提速有些慢
场景48 客户嫌座椅不是真皮
场景49 车的操控性不是很好
场景50 你们的售后怎么样

第5章排除价格异议
场景51 我买不起
场景52 车不错，就是太贵了
场景53 国产车还这么贵
场景54 一样的车，你们比其他店卖得贵
场景55 A品牌有一款相似的，便宜得多
场景56 我都来了好几次了，再便宜点吧
场景57 我等降价再买吧
场景58 现在买车的人少，便宜点卖给我吧
场景59 便宜点，我给你介绍其他客户
场景60 我不要赠品，抵折扣吧
场景61 老客户都没有优惠吗
场景62 直接报最低价
场景63 再送我个礼包吧
场景64 我和你们老板是朋友，便宜点
场景65 名车都促销，你们为什么不优惠
场景66 再少3000元，不然就不买了
场景67 只要你答应这个价格，我马上买

第6章跟进潜在客户
场景68 客户拒绝别放弃
场景69 找出拒绝的原因
场景70 对潜在客户分类
场景71 掌握跟进的时机
场景72 控制跟进的节奏
场景73 跟进客户的形式
场景74 用开场白打动客户
场景75 关注客户购车进度
场景76 吸引客户再次光临

第7章促成完美交易
场景77 捕捉购买信号
场景78 开门见山法
场景79 利益成交法
场景80 从众成交法
场景81 假定成交法
场景82 激将成交法
场景83 二选一法
场景84 案例成交法
场景85 压力成交法
场景86 想象成交法
场景87 最终问题法
场景88 富兰克林法
场景89 对比成交法
场景90 让步成交法
场景91 客户表示“现在买车不划算”
场景92 客户表示“再与家人商量商量”
场景93 客户表示“我还想再看看”
场景94 客户表示“我再考虑考虑”
场景95 客户表示“现在钱不够，买不起”
场景96 客户表示“还是打车更划算一些”

第8章售后服务与投诉处理
场景97 签约前的准备工作
场景98 与客户沟通交车时间
场景99 验车交车的注意事项
场景100 交车时的附加销售
场景101 客户购车后的回访
场景102 经常送去问候和关心
场景103 请老客户转介绍
场景104 客户抱怨交车拖延太久
场景105 你们的维修网点太少了
场景106 售后服务人员态度太差
场景107 保养维修时间太长
场景108 保养维修收费太高
场景109 买车不久就出了故障
场景110 汽车质量太差，我要退车
场景111 刚买了就降价，赔我差价
场景112 过了保修期，客户却要求免费维修

《服装销售场景108例》

通过生动、有趣的漫画详尽展现了服装销售人员在销售过程中可能遇到的问题，从顾客的行为和心理出发，全面阐述了整个服装销售过程中各种场景的处理方法和技巧，为服装销售人员顺利成交提供了参考范例和指导。

《服装销售场景108例》适合服装卖场、品牌服装专卖店、个体服装店等零售终端销售人员、销售管理者阅读，也可作为指导服装销售人员的培训用书，或供培训师开发销售培训教材时参考使用。
原价RM33.00/册

目录
第1章顾客进店~热情迎客破坚冰
场景1 迎接进门的顾客
场景2 老顾客走进服装店
场景3 顾客与同伴走进服装店
场景4 老人、孕妇或小孩走进服装店
场景5 笑脸问候顾客，但顾客没有反应
场景6 顾客主动询问某件服装是否有货
场景7 顾客要求不被打扰
场景8 顾客抱怨没人接待
场景9 顾客直奔某件服装
场景10 我走累了，进来体息一会儿
场景11 我不买，只是随便看看
场景12 我给别人挑衣服
场景13 你们这个牌子我没听说过
场景14 你们店的款式太少了
场景15 顾客看了一圈转身要走
场景16 顾客走了又回来

第2章邀请试穿~察言观色掘需求
场景17 了解顾客喜欢的款式
场景18 引导顾客选购的重点
场景19 了解顾客的品牌偏好
场景20 弄清顾客的目标价位
场景21 顾客拿着衣服比划
场景22 顾客不愿意试穿
场景23 顾客走出试表问
场景24 顾客反复照镜子
场景25 顾客询问同伴意见
场景26 顾客要求再试试别的
场景27 顾客一连试了好几件都不满意
场景28 顾客试穿后一言不发

第3章外观评价~多送赞美客心欢
场景29 衣服穿着显胖
场景30 衣服太花哨了
场景31 看起来太老气了
场景32 衣服穿着有点紧
场景33 这个颜色不适合我
场景34 颜色太浅了，容易脏
场景35 同事刚买了件一样的
场景36 看见好多人穿这件衣服
场景37 款式过时了，显得土气
场景38 衣服太暴露，接受不了
场景39 这是年轻人穿的，不适合我
场景40 裤子太长，改一下又影响版型

第4章品质顾虑~专业保证除担忧
场景41 担心服装会褪色
场景42 毛衫会不会起球
场景43 衣服好像不透气
场景44 看起来不像真皮的
场景45 纯棉面料容易起皱
场景46 纯棉的会不会缩水
场景47 羽绒服跑绒怎么办
场景48 面料摸起来手感不好
场景49 做工不够精细，有线头
场景50 谁知道你们说的是真是假
场景51 你们的质量不如××牌子
场景52 我不太喜欢你们今年服装的风格
场景53 你们只是贴牌而已，根本不算国际名牌
场景54 我一直穿××牌子，没穿过你们的衣服

第5章价格异议~讨价还价巧处理
场景55 最低多少钱肯卖
场景56 我诚心要，再便宜点
场景57 别家有一件差不多的，比你们便宜多了
场景58 你们比××牌子贵多了
场景59 这件衣服用不了多少布料，还这么贵
场景60 我是内行，这件衣服不值这么多钱
场景61 我就带了这么多钱，便宜点我就买
场景62 我不要赠品，抵20元钱吧
场景63 我是老顾客了，都不给优惠吗
场景64 再便宜点，我帮你介绍其他人来
场景65 我跟你们老板是朋友，再优惠点吧
场景66 家里穿的，不需要买这么贵
场景67 把零头去掉吧，剐这么小气
场景68 顾客一听价格就要走
场景69 我还是去网上买吧，能便宜很多
场景70 我只是个学生，不挣钱，再便宜点吧
场景71 顾客不停地挑毛病，以此为由要求降价

第6章促销折扣异议~不打不赠也成交
场景72 顾客刚进店就问，打折吗
场景73 你们为什么还没过季就打折
场景74 这件衣服什么时候打折
场景75 你们以后会不会有更低的折扣啊
场景76 商场都在打折，怎么就你们家特殊
场景77 这是往年的旧款吧
场景78 我既要折扣，也要赠品
场景79 我买这么多件都不打折吗
场景80 打折的衣服是不是质量要差一些
场景81 ××店打六折，还送赠品呢
场景82 一个月内打折的话你们要补给我差价

第7章促成交易~临门一脚莫犹豫
场景83 捕捉购买信号
场景84 直接请求成交
场景85 提供购买选择
场景86 激将法促成交
场景87 用销售记录劝成交
场景88 巧用机会促交易
场景89 向顾客提出保证
场景90 引发美好联想
场景91 等你们打折时我再买吧
场景92 打理起来太麻烦，我不想要了
场景93 我一个人拿不定主意，下次带朋友来看看
场景94 我挺喜欢的，但想回去和老公(男友)商量

第8章售后服务~真心换来回头客
场景95 收银台怎么走
场景96 我没带会员卡
场景97 帮我好好包装
场景98 给我一件新的
场景99 顾客不愿办理会员卡
场景100 顾客不知道怎样清洗和保养
场景101 送顾客出门
场景102 衣服刚买就降价
场景103 衣服一洗就缩水
场景104 衣服褪色很严重
场景105 顾客购买后不喜欢了，要退货
场景106 对服装的介绍与事实不符
场景107 顾客三番五次要求换货
场景108 顾客要退换已洗过的衣服

《经典销售场景109例》

通过生动、有趣的漫画详尽展现了销售人员在销售过程中可能遇到的各类常见问题，从销售过程的开始阶段到销售结束的收取账款、售后服务阶段，全面阐述了整个销售过程中各种场景的处理方法和技巧，为销售人员顺利成交提供了参考范例和指导。

适合一线销售人员阅读，也可供培训师开发销售培训教材时参考使用。
原价RM33.00/册

目录
第1章寻找客户~众里寻他千百度
第一节找到客户有渠道
场景1 抓住上门的每一位客户
场景2 让名片帮助你寻找客户
场景3 时刻挖掘身边的潜在客户
场景4 利用公共资源寻找客户
场景5 邀请老客户介绍新客户
场景6 通过亲戚朋友找客户
场景7 多参加聚会也能有收获

第二节关键人物仔细寻
场景8 利用销售部找关键
场景9 寻求其他部门帮助

第2章登门拜访~早起的鸟儿有食吃
第一节拜访之前须策划
场景10 找到拜访理由
场景11 预约拜访时间
场景12 选择见面地点
场景13 设计拜访提问
场景14 如何应对客户的“没兴趣”
场景15 如何应对客户的“资金紧张”
场景16 如何应对客户的“等我约你”

第二节做好准备早见面
场景17 仪容仪表整理好
场景18 调节心理干劲足
场景19 工具资料提前备
场景20 寒暄客套调气氛
场景21 准备精彩开场白

第3章拉近距离~处处留心皆学问
第一节关注细节生好感
场景22 真诚地赞美客户
场景23 成为客户的粉丝
场景24 关心客户的身体
场景25 与客户“套近乎”
场景26 赞美客户的家人
场景27 重视客户身边人
场景28 寻找与客户的共同点
场景29 从房间摆设找到话题
场景30 积极回应客户的话题

第二节提供利益固友谊
场景31 向客户送上祝福
场景32 为客户送点小礼物
场景33 常邀请客户聚餐
场景34 为客户提供帮助
场景35 主动为客户分忧

第4章产品推介~找准靶心快出手
第一节展示产品找机会
场景36 挖掘引导客户需求
场景37 抓住特性介绍产品
场景38 邀请客户亲自体验
场景39 转化产品的缺陷
场景40 切中客户的关心点
场景41 现场气氛巧妙把握
场景42 通俗解释专业问题

第二节产品报价讲策略
场景43 先介绍价值再报价
场景44 报价须留适当空间
场景45 报价后勿轻易降价
场景46 搬出上级巧妙报价
场景47 明晰产品报价依据
场景48 利用成交记录报价

第5章排除异议~拨开云雾见青天
第一节做足准备心不慌
场景49 尊重客户异议
场景50 探寻真实异议
场景51 选择恰当时机

第二节排除异议有方法
场景52 给客户戴高帽
场景53 忽视客户异议
场景54 列举产品优点
场景55 补偿产品缺点
场景56 “打太极”推走异议
场景57 接连反问破解异议
场景58 直接反驳客户异议
场景59 抓住重点突出优势
场景60 使用假设排除异议

第三节常见异议巧应对
场景61 买不起
场景62 太贵了
场景63 我不需要
场景64 没带够现金
场景65 再考虑一下
场景66 已经有供应商
场景67 别家的更便宜
场景68 对质量不放心
场景69 对服务不满意

第6章促成交易~一锤定音获双赢
第一节促成交易重策略
场景70 抓住购买信号
场景71 卸掉成交压力
场景72 给客户讲故事
场景73 慎重许下承诺

第二节刺激成交有方法
场景74 直接成交法
场景75 选择成交法
场景76 假设成交法
场景77 机会成交法
场景78 最终问题法
场景79 请求成交法
场景80 异议成交法
场景81 从众成交法
场景82 诱导成交法
场景83 幽默成交法
场景84 试用成交法
场景85 激将成交法

第三节签约过程莫轻心
场景86 签约之前莫忘形
场景87 合同条款细确认
场景88 买卖不成仁义在

第七章收取账款~金银落定心才安
第一节积极催款是根本
场景89 提醒客户打款
场景90 上门收款预约
场景91 核对到账款项
场景92 及时致谢客户

第二节软硬兼施显高招
场景93 查明拖欠原因
场景94 积极保持沟通
场景95 示弱唤起同情
场景96 拿出强硬姿态

第三节常见理由有对策
场景97 出纳不在
场景98 没到付款时间
场景99 我们资金紧张
场景100 这事不归我管
场景101 产品销量不好

第八章售后服务~细水长流汇江河
第一节定期回访增感情
场景102 回访使用情况
场景103 经常问候老客户
场景104 送出额外关怀

第二节抱怨投诉及时解
场景105 成交以后就变脸
场景106 产品质量有问题
场景107 事实与承诺不符
场景108 叫你们主管出来
场景109 售后服务太差了

《保险销售场景103例》

通过生动、有趣的漫画详尽展现了保险销售人员在销售过程中可能遇到的问题，从顾客的行为和心理出发，全面阐述了整个保险销售过程中各种场景的处理方法和技巧，为保险销售人员顺利成交提供了参考范例和指导。

适合保险公司的保险销售人员、保险代理人阅读，也可供培训师开发销售培训教材时参考使用。
原价RM30.00/册

目录
第1章找到客户才有机会 3
第一节调整心态重包装 4
场景1 信心~信自己，才能得到信任 4
场景2 诚信~做人、立业、成功的基石 6
场景3 乐观~随时随地都充满希望 8
场景4 微笑~世界上最美妙的语言 10
场景5 礼仪~良好印象是成功之门 12

第二节寻找客户有途径 14
场景6 陌生拜访搜客户 14
场景7 利用网络找客户 16
场景8 多参加社交活动 18
场景9 多参加商务活动 20
场景10 利用人脉找客户 22
场景11 从身边发掘客户 24
场景12 旅行结识客户 26
场景13 请老客户帮助介绍 28
场景14 善用你的名片 30

第三节锁定客户好出手 32
场景15 分析目标客户 32
场景16 掌握客户购买力 34
场景17 找准开发时机 36
场景18 认清决策者 38

第2章接触之前充分备战 41
第一节多动脑筋破防线 42
场景19 赢得前台的好感 42
场景20 借道不敏感部门 44

第二节约访客户好推销 46
场景21 无法拒绝的理由 46
场景22 勾起客户好奇心 48
场景23 用利益吸引客户 50
场景24 预约见面的时间 52
场景25 预约见面的地点 54
场景26 预约不同类型客户 56

第三节应对拒绝有门道 58
场景27 别害怕被拒绝 58
场景28 第30次就会成功 60
场景29 “不感兴趣” 62
场景30 “我没时间” 64
场景31 “就在电话里讲吧” 66
场景32 “以后联系你” 68

第3章登门拜访融洽交谈 71
第一节精彩开场白 72
场景33 完美第一印象 72
场景34 见面先寒暄 74
场景35 真诚多赞美 76

第二节谈话的艺术 78
场景36 站在客户的立场 78
场景37 出奇不意把话说 80
场景38 从共同爱好找话题 82
场景39 用幽默缓解气氛 84
场景40 欲擒故纵显真心 86
场景41 不要忽视了同伴 88

第三节倾听的艺术 90
场景42 闭嘴，你不是主角 90
场景43 听出“弦外之音”92
场景44 积极回应客户 94
场景45 观察客户眼神 96
场景46 不要打断谈话 98

第4章有的放矢推介产品 101
第一节了解你的客户 102
场景47 收支情况 102
场景48 家庭状况 104
场景49 投保计划 106

第二节利用提问引导需求 108
场景50 抓住时机来提问 108
场景51 提问方式须恰当 110
场景52 提问要由浅入深 112

第三节结合需求做推介 114
场景53 月光一族多存钱 114
场景54 医疗花销能报销 116
场景55 子女教育早准备 118
场景56 有备无患抗风险 120
场景57 晚年生活有保障 122
场景58 雄厚资产得保全 124

第5章八面玲珑应对异议 127
第一节与需求有关的异议 128
场景59 “我还年轻，不需要保险” 128
场景60 “我已经有社保了” 130
场景61 “我儿子会养我，不用买保险” 132
场景62 “我家人都有收入” 134
场景63 “我没有保险也能过得很好” 136
场景64 “给孩子买就行了，我不需要” 138

第二节与支付有关的异议 140
场景65 “我资金紧张” 140
场景66 担心续保困难 142
场景67 “我得还房贷，没有余钱” 144
场景68 “高额全保太贵” 146

第三节对产品的质疑 148
场景69 “保险，不吉利” 148
场景70 “保险都是骗人的” 150
场景71 “保险不如股票收益高” 152
场景72 “买保险不如存银行放心” 154
场景73 “体检核保太麻烦” 156

第四节其他异议 158
场景74 “我要和家人商量商量” 158
场景75 “我再比较一下” 160
场景76 “保险公司倒闭怎么办” 162
场景77 “能给我返多少折扣” 164
场景78 遭遇旁人阻拦 166
场景79 “还是买熟人的保险吧” 168

第6章临门一脚促成交易 171
第一节签单细节熟于心 172
场景80 稍纵即逝的购买信号 172
场景81 营造成交氛围 174
场景82 心中得意别忘形 176
场景83 别忘肯定和祝贺客户 178

第二节成功签单方法多 180
场景84 直接成交法 180
场景85 案例促成法 182
场景86 危机促成法 184
场景87 选择成交法 186
场景88 利益成交法 188
场景89 激将成交法 190
场景90 太极成交法 192

第7章超值服务客情久远 195
第一节勤维护，多问候 196
场景91 递送保单要及时 196
场景92 经常联络老客户 198
场景93 做个生活顾问 200
场景94 送上真诚的关怀 202
场景95 不时上门回访 204
场景96 耐心解疑答惑 206
场景97 做好温馨提示 208
场景98 热心办理理赔 210

第二节请客户帮助介绍 212
场景99 别再“羞于启齿” 212
场景100 把握请人帮助介绍的时机 214
场景101 请人帮助介绍成功有技巧 216

第三节真心化解抱怨 218
场景102 处理退保要求 218
场景103 消除客户不满 220

《销售中的读心术》

本书通过妙趣横生的漫画展示了客户在购买过程中的微妙心理，全面阐述了客户的性格类型，并对一般客户所具有的心理效应、心理定律、心理弱点等进行了集中讲解，为销售人员顺利成交提供了指导。

《销售中的读心术》适合各行业一线销售人员及销售管理人员阅读，也可供培训师开发销售培训教材时参考使用。
原价RM35.00/册

目录
第1章察言观色~快速了解你的客户 1
从外貌透视客户 3
客户的穿着打扮 8
客户的面部表情 12
眼睛，心灵之窗 16
小动作，大信息 20
每个细节都有文章 24
客户的办公室布置 28

第2章千人千面~不同性格客户应对法 33
斤斤计较型客户~对价格很敏感 35
暴躁冲动型客户~容易感情用事 39
爱慕虚荣型客户~面子压倒一切 43
自命不凡型客户~觉得自己高人一等 47
争强好辩型客户~喜欢争辩和唱反调 51
世故老练型客户~善于隐藏，精于算计 55
冷静理智型客户~冷眼旁观，理性判断 59
优柔寡断型客户~患得患失，难以决断 63
沉默寡言型客户~不苟言笑，不轻易讲话 68

第3章金规玉律~不可不知的心理定律 73
三秒定律：陌生客户的耐心只有三秒 75
破窗定律：环境能给客户以暗示 79
情绪定律：客户的心情影响评价 83
互惠定律：滴水之恩当涌泉相报 87
250定律：一个客户身后有250个潜在客户 91
二选一定律：引导客户的思维 96
贝勃定律：把握刺激的方式 100
成见定律：第一印象影响深远 103
欲扬先抑定律：降低客户的期望值 106
瑕不掩瑜定律：适当暴露产品缺陷 110
三人成虎定律：多重复几次客户就会相信 113

第4章知己知彼~把脉客户消费心理 117
客户更看重产品利益 119
“推销”等于“欺骗” 123
嫌货才是买货人 127
多数人都是怀旧的 131
客户追求物美价廉 134
客户异议有真有假 138
客户更相信真凭实据 141
愿为“心头好”出高价 145
客户并未意识到自己的潜在需求 149
权威效应：喜欢跟着“专家”走 153

第5章抓住芳心~让客户“爱”上你 157
消除客户的陌生感 159
卸下客户心理防备 162
找到共同语言 165
用专业征服客户 169
价值百万的微笑 172
真诚地赞美客户 175
把客户当成朋友 178
牢记客户的名字 182
幽默营造轻松氛围 185
让客户享受VIP待遇 189
晕轮效应：让客户爱屋及乌 192
焦点效应：客户喜欢成为主角 195

第6章攻其不备~每个客户都有软肋　199
猎奇心理 201
冲动心理 205
稀缺心理 210
好面子心理 213
怕失去心理 217
从众心理 220
占便宜心理 224
逆反心理 227
竞争心理 231
攀比心理 234

第7章循循善诱~促成交易的心理策略 237
分清客户的购买角色 239
客户都爱听故事 242
引导客户说“是” 245
让客户觉得他赢了 249
以“试用”给客户减压 254
客户发出的购买信号 257
配套效应：附加销售的技巧 261
不要急于成交 264
有对比才有优劣 267
“激”客户一下 270
用沉默施加压力 274

《轻松学拿单攻略》

通过妙趣横生的漫画详尽展现了销售过程中的各种场景，针对销售人员在拿单过程中可能遇到的问题，阐释了处理方法和应对技巧，为销售人员顺利成交提供了参考范例和指导。

《轻松学拿单攻略》适合一线销售人员，尤其是销售新人阅读使用，也可作为培训师开发销售培训教材以及销售管理人员指导下属的参考用书。本书由刘伟编著。
原价RM38.00/册

目录
第1章好心态成就好业绩
雄心~销售是份辉煌的事业
信心~征服一切的力量之源
恒心~专注坚持，对挫折说“不冶
细心~细节决定销售成败
诚心~诚以待人，真心对客
虚心~学习的脚步永不停止

第2章客户多，机会就多
找到客户的方法
客户就在你身边
旅行结识陌生人
不以貌取人
机会无处不在
利用好手中名片
找对关键的人物
多警惕竞争对手

第3章准备充分雷霆出击
制定目标和计划
良好的职业形象
时刻为自己打气
了解你的客户
弄清购买动机
发掘购买需求
把握购买心理
整理客户档案

第4章登门拜访赢得欢心
周密策划拜访
设计访问问题
保持微笑
投其所好，从客户的兴趣入手
激发客户的好奇心
说话要出其不意
别出心裁的赞美
虚心向客户求教
切忌打断客户说话
做个好的倾听者

第5章产品推介征服客户
掌握产品知识
找准核心卖点
巧妙转化缺陷
邀请客户体验
戏剧化的演示
言语要有依据
演示要通俗易懂
掌握报价策略
不轻易让步

第6章消除异议心满意足
正确认识异议
忽略无关异议
据理反驳异议
应对谨慎型客户
应对沉默型客户
应对傲慢型客户
已经有供应商
怀疑产品质量
倾向竞争品牌
价格细分
化”拒绝冶为“成交冶

第7章最后关头临门一脚
选择成交法
幽默成交法
故事成交法
从众成交法
激将成交法
试用成交法
情感打动法
机会成交法
附加销售法

第8章永无止境做好服务
经常联系客户
多说贴心的话
做好生活顾问
不时赠送礼物
履行你的诺言
把客户变为朋友
妥善处理投诉